Szolgáltatási feltételek
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ULUNA webáruház – uluna.hu
Hatályos: 2026. augusztus 27. napjától
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) az uluna.hu weboldalon működő ULUNA webáruház használatára, valamint az azon keresztül történő termékvásárlásokra vonatkozó feltételeket tartalmazzák. A webáruházban leadott megrendeléssel a Vásárló a jelen ÁSZF rendelkezéseit a rendelési folyamatban történő kifejezett elfogadás esetén magára nézve kötelezőnek ismeri el.
1. A Szolgáltató adatai
|
Név |
Kövi Jenő egyéni vállalkozó |
|
Székhely |
8598 Pápa-Tapolcafő, Tapolcafői u. 131. |
|
Nyilvántartási szám |
62303343 |
|
Adószám |
92051180-1-39 |
|
Nyilvántartást vezető szerv |
Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) |
|
|
hello@uluna.hu |
|
Telefonszám |
+36 70 786 1597 |
|
Weboldal |
uluna.hu |
|
Visszaküldési cím |
8360 Keszthely, Pacsirta utca 22. |
|
Webáruház platform / tárhelyszolgáltató |
Shopify International Limited, 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Írország |
A visszaküldési cím nem azonos a Szolgáltató székhelyével.
2. Az ÁSZF hatálya és alapvető fogalmak
Jelen ÁSZF az uluna.hu webáruházban elérhető termékek megvásárlására, a webáruház használatára, valamint a Szolgáltató és a Vásárló között létrejövő elektronikus kereskedelmi jogviszonyra vonatkozik.
Vásárló: a webáruházban megrendelést leadó természetes személy, jogi személy vagy más szervezet. Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A jelen ÁSZF fogyasztói jogokra vonatkozó rendelkezései kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárlókra alkalmazandók.
A szerződés és a szerződéskötés nyelve magyar. A Szolgáltató nem veti alá magát külön magatartási kódex rendelkezéseinek.
3. A termékek és a termékinformációk
A webáruház elsősorban ruházati termékeket és kapcsolódó kiegészítőket értékesít. A termékoldalakon a Szolgáltató feltünteti az adott termék lényeges tulajdonságait, árát, elérhető változatait, valamint ahol releváns, a méretre, anyagösszetételre, szabásra és ápolásra vonatkozó információkat.
A termékfotók célja a termékek lehető legpontosabb bemutatása. A kijelzők eltérő színmegjelenítése miatt a termék tényleges színe kis mértékben eltérhet a képernyőn megjelenő színtől. Ez önmagában nem érinti a fogyasztót hibás teljesítés esetén megillető jogokat.
A Vásárló a megrendelés elküldése előtt köteles ellenőrizni a kiválasztott terméket, színt, méretet és mennyiséget.
4. Árak
A webáruházban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendő, adókat tartalmazó fogyasztói árak. A termék ára – eltérő tájékoztatás hiányában – nem tartalmazza a szállítás költségét.
A Vásárló a rendelés véglegesítése előtt megismerheti a rendelés teljes fizetendő összegét és az esetlegesen felszámított szállítási díjat. 30 000 Ft feletti rendelési érték esetén a magyarországi szállítás díjmentes. 30 000 Ft alatti rendelés esetén az aktuális szállítási díjat a pénztár a rendelés véglegesítése előtt feltünteti.
Nyilvánvalóan hibás – például a termék szokásos piaci értékéhez képest feltűnően aránytalan, rendszerhiba miatt megjelenő – ár esetén a Szolgáltató a Vásárlót a hibáról tájékoztatja, és lehetőséget biztosít a helyes áron történő megrendelésre. A Szolgáltató a már létrejött szerződés árát egyoldalúan nem módosítja.
5. A rendelés menete és az adatbeviteli hibák javítása
A Vásárló kiválasztja a terméket, szükség esetén a színt, méretet és egyéb változatot, majd a kosárba helyezi.
A kosár tartalma a rendelés elküldése előtt megtekinthető, módosítható és törölhető.
A pénztárfolyamat során a Vásárló megadja a teljesítéshez szükséges adatokat, és kiválasztja az elérhető szállítási és fizetési módot.
A rendelés elküldése előtt a Vásárló ellenőrizheti és javíthatja a megadott adatokat, a termékeket, mennyiségeket, valamint a szállítási és számlázási adatokat.
A rendelés véglegesítésére szolgáló gomb vagy funkció egyértelműen jelzi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.
A rendelés elküldését követően a Szolgáltató elektronikus visszaigazolást küld a Vásárló által megadott e-mail-címre.
Amennyiben a Vásárló a rendelés elküldését követően észlel hibát az adatokban, haladéktalanul jelezheti azt a hello@uluna.hu címen. A módosítás teljesíthetősége attól függ, hogy a rendelés feldolgozása vagy feladása megkezdődött-e.
6. A szerződés létrejötte, alakisága és visszaigazolása
A Vásárló által elküldött rendelés a Vásárló részéről a szerződés megkötésére irányuló ajánlatnak minősül. A rendelés beérkezését igazoló automatikus e-mail kizárólag a rendelés technikai beérkezését igazolja, és önmagában nem feltétlenül jelenti a Vásárló ajánlatának elfogadását.
A szerződés a Szolgáltató olyan elfogadó visszaigazolásával jön létre, amelyből egyértelműen megállapítható a rendelés elfogadása és a szerződés lényeges tartalma. A Szolgáltató a megrendelés beérkezését elektronikus úton haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. Ha a visszaigazolás e határidőn belül nem érkezik meg a Vásárlóhoz, a Vásárló ajánlati kötöttsége megszűnik.
A webáruházban létrejövő szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek. A rendelés adatait a Szolgáltató és a webáruház rendszere a jogszabályok, illetve a számviteli és adatkezelési kötelezettségek teljesítéséhez szükséges ideig kezeli; a szerződés külön, papíralapú szerződésként nem kerül iktatásra. A Vásárló a rendelésről és annak visszaigazolásáról e-mailben kap adatokat.
7. Fizetés és számlázás
A webáruházban ténylegesen elérhető fizetési módokat a Vásárló a pénztárfolyamat során, a rendelés véglegesítése előtt ismeri meg. A webáruház elektronikus bankkártyás fizetést biztosíthat; utánvétes fizetés csak akkor érhető el, ha azt a pénztár kifejezetten felkínálja.
Bankkártyás fizetés esetén a fizetési adatok kezelését az alkalmazott fizetési szolgáltató végzi. A Szolgáltató a Vásárló teljes bankkártyaadatait nem ismeri meg.
A Szolgáltató a vásárlásról a hatályos jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki. A számla elektronikus formában is kiállítható és a Vásárló által megadott e-mail-címre továbbítható.
8. Szállítás és teljesítés
A webáruház jelenleg Magyarország területére vállal kiszállítást. A várható szállítási idő általában 1–5 munkanap. A rendeléshez ténylegesen választható szállítási módokat, szolgáltatókat és azok díjait a webáruház a rendelés véglegesítése előtt feltünteti.
A Szolgáltató a rendelést a visszaigazolásban, a termékoldalon vagy a pénztárban közölt határidőben teljesíti. Ha a teljesítés akadályba ütközik vagy előreláthatóan késik, a Szolgáltató erről indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja a Vásárlót.
A kárveszély fogyasztói adásvétel esetén főszabály szerint akkor száll át a fogyasztóra, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket birtokba veszi.
9. A fogyasztó 14 napos elállási joga
A fogyasztónak minősülő Vásárlót távollévők között kötött szerződés esetén főszabály szerint 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Áru adásvétele esetén a 14 napos határidő főszabály szerint attól a naptól számítandó, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. Több termék különböző időpontban történő szállítása esetén a határidő az utoljára szolgáltatott termék átvételétől számítandó.
A fogyasztó elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
Az elállás gyakorolható:
egyértelmű elállási nyilatkozat megküldésével a hello@uluna.hu e-mail-címre;
a jelen ÁSZF végén található elállási nyilatkozatminta felhasználásával;
az uluna.hu weboldalon elérhető „Elállás a szerződéstől” elektronikus funkció használatával.
A határidő megtartottnak minősül, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
10. Elektronikus elállási funkció
A Szolgáltató az online felületen kötött, elállási joggal érintett szerződések esetén az elállási időszak teljes tartama alatt jól látható és könnyen hozzáférhető elektronikus „Elállás a szerződéstől” funkciót biztosít.
A funkció használatakor a fogyasztó megadhatja az elállásra vonatkozó döntését, nevét, az érintett rendelés azonosításához szükséges adatokat, valamint azt az elektronikus elérhetőséget, amelyre a visszaigazolást kéri. A nyilatkozat elküldését külön megerősítő funkcióval kell véglegesíteni.
A Szolgáltató az elektronikus elállás beérkezését indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón – például e-mailben – visszaigazolja, feltüntetve az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint megküldésének napját és időpontját.
11. Az elállási jog alóli kivételek
A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát azokban az esetekben, amelyeket a hatályos jogszabály kizár. Az ULUNA termékkörében különösen akkor lehet ennek jelentősége, ha a terméket a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állították elő, illetve azt egyértelműen a fogyasztó személyére szabták.
A pusztán méret- vagy színváltozatban, előre meghatározott választékból megrendelt, nem egyedileg gyártott termék önmagában nem tekintendő személyre szabott terméknek. Higiéniai okból lezárt terméknél az elállási jog kizárása csak a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén alkalmazható.
12. A termék visszaküldése
Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az alábbi címre:
ULUNA – Visszaküldés
8360 Keszthely, Pacsirta utca 22.
Magyarország
A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Szolgáltató ettől eltérően vállalja annak megfizetését. Utánvéttel feladott visszaküldött csomagot a Szolgáltató nem köteles átvenni.
A fogyasztó a terméket annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatja. A fogyasztó felel az ezen szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.
Kérjük, hogy a ruházati terméket lehetőség szerint tiszta, mosatlan állapotban, tartozékaival és címkéivel együtt küldje vissza. Az eredeti csomagolás vagy a címke hiánya önmagában nem eredményezi az elállási jog elvesztését; az esetleges értékcsökkenés azonban a konkrét állapot alapján vizsgálható.
13. Visszatérítés elállás esetén
Szabályos elállás esetén a Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett, jogszabály szerint visszatérítendő összegeket, ideértve a teljesítéshez kapcsolódó alap szállítási költséget is.
Ha a fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul, és emiatt őt többletköltség nem terheli.
Termék adásvételére vonatkozó elállás esetén a Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését – a kettő közül a korábbi időpontig.
14. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet a fogyasztó kellékszavatossági jogával? Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályok szerint.
A fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna. A jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén a fogyasztó arányos árleszállítást igényelhet vagy a szerződést megszüntetheti.
A fogyasztó és vállalkozás közötti, áru adásvételére irányuló szerződés esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje főszabály szerint két év. A fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül.
A hibás teljesítés vélelmére, a bizonyításra és a jogérvényesítés részletes feltételeire a mindenkor hatályos jogszabályok irányadók.
15. Termékszavatosság és jótállás
Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó – választása szerint, a jogszabályban meghatározott feltételek mellett – termékszavatossági igényt is érvényesíthet a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben. Termékszavatossági igényként a fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. A gyártó a jogszabályban meghatározott esetekben mentesülhet a termékszavatossági kötelezettség alól.
A ruházati termékekre főszabály szerint nem vonatkozik a tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállására vonatkozó szabályozás. Ha valamely konkrét termékre jogszabály alapján kötelező jótállás vonatkozik, vagy a Szolgáltató önkéntes jótállást vállal, annak feltételeiről a Vásárló külön tájékoztatást kap.
16. Panaszkezelés
A Vásárló a termékkel, rendeléssel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken közölheti:
E-mail: hello@uluna.hu
Telefon: +36 70 786 1597
Postai cím: 8598 Pápa-Tapolcafő, Tapolcafői u. 131.
A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerint, főszabály szerint 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.
17. Fogyasztóvédelmi hatóság és békéltető testület
A fogyasztó elsődlegesen közvetlenül a Szolgáltatóval kísérelheti meg a jogvita rendezését. Fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulhat.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes hatóság:
Veszprém Vármegyei Kormányhivatal – Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
Telefon: +36 88 550 510
E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
Egyéni fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat. Az eljárás célja a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli, gyors és költségkímélő rendezése. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A Szolgáltató székhelye Veszprém vármegyében található, amely a Fejér Vármegyei Békéltető Testület regionális illetékességi területéhez tartozik:
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4–6.
Telefon: +36 22 510 310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
A fogyasztó lakóhelyétől vagy tartózkodási helyétől függően más regionális békéltető testület is illetékes lehet. A Magyarországon működő nyolc regionális békéltető testület:
Baranya Vármegyei Békéltető Testület – 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. – info@baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület – 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. – bekeltetes@bokik.hu
Budapesti Békéltető Testület – 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. – bekelteto.testulet@bkik.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület – 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12. – bekelteto.testulet@csmkik.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület – 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4–6. – bekeltetes@fmkik.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület – 9021 Győr, Szent István út 10/A. – bekeltetotestulet@gymskik.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület – 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15. – bekelteto@hbkik.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület – 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2. – pmbekelteto@pmkik.hu
A Szolgáltató általános alávetési nyilatkozatára vonatkozó információt a webáruház indulása előtt a tényleges nyilatkozati állapotnak megfelelően kell feltüntetni.
18. Adatkezelés
A Szolgáltató a webáruház használata és a rendelések teljesítése során kezelt személyes adatokat az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok, különösen az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) szerint kezeli. A részletes szabályokat az ULUNA külön Adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.
A webáruház technikai működését Shopify-alapú rendszer biztosítja. A Shopify adatkezelési és adatfeldolgozási szerepéről, valamint az esetleges nemzetközi adattovábbításokról a külön Adatkezelési tájékoztató ad részletes tájékoztatást.
19. Szerzői jog
Az uluna.hu weboldalon található képek, szövegek, grafikák, logók, termékleírások és egyéb tartalmak szerzői jogi vagy más szellemi tulajdonjogi védelem alatt állhatnak. A tartalmak jogosulatlan másolása, felhasználása, többszörözése vagy terjesztése tilos.
20. A webáruház működése
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a weboldalon szereplő információk pontosak és naprakészek legyenek, és hogy a webáruház folyamatosan elérhető legyen. Karbantartás, technikai hiba vagy a Szolgáltatón kívül álló körülmény azonban időszakos kiesést okozhat.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a termékkínálat, a weboldal tartalma és a jövőbeli árak módosítására. A módosítások a már létrejött szerződéseket nem érintik, és a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait nem korlátozzák.
21. Az ÁSZF elérhetősége és módosítása
A Szolgáltató az ÁSZF-et a weboldalon olyan módon teszi hozzáférhetővé, hogy annak tartalma a Vásárló számára a szerződéskötést megelőzően megismerhető, továbbá tartósan elmenthető és kinyomtatható legyen.
A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et jogszabályváltozás, a webáruház működésének változása vagy más indokolt körülmény esetén módosítani. A módosított ÁSZF a hatálybalépését követően leadott rendelésekre alkalmazandó. A korábban létrejött szerződésekre a szerződéskötéskor hatályos feltételek irányadók.
22. Alkalmazandó jog
A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejövő szerződésekre a magyar jog alkalmazandó. A webáruház működésére és a fogyasztói szerződésekre különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet mindenkor hatályos rendelkezései irányadók.
ELÁLLÁSI NYILATKOZATMINTA
Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.
Címzett:
Kövi Jenő egyéni vállalkozó
8598 Pápa-Tapolcafő, Tapolcafői u. 131.
E-mail: hello@uluna.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Megrendelt termék(ek):
................................................................................................................
Rendelésszám:
................................................................................................................
A szerződéskötés / megrendelés időpontja:
................................................................................................................
A termék átvételének időpontja:
................................................................................................................
A fogyasztó neve:
................................................................................................................
A fogyasztó címe:
................................................................................................................
A fogyasztó e-mail-címe:
................................................................................................................
Kelt:
................................................................................................................
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
................................................................................................................