ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ULUNA webáruház – uluna.hu
Hatályos: 2026. november 3. napjától

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) az uluna.hu weboldalon működő ULUNA webáruház használatára, valamint az azon keresztül történő termékvásárlásokra vonatkozó feltételeket tartalmazzák. A webáruházban leadott megrendeléssel a Vásárló a jelen ÁSZF rendelkezéseit a rendelési folyamatban történő kifejezett elfogadás esetén magára nézve kötelezőnek ismeri el.

1. A Szolgáltató adatai

A visszaküldési cím nem azonos a Szolgáltató székhelyével.

2. Az ÁSZF hatálya és alapvető fogalmak

Jelen ÁSZF az uluna.hu webáruházban elérhető termékek megvásárlására, a webáruház használatára, valamint a Szolgáltató és a Vásárló között létrejövő elektronikus kereskedelmi jogviszonyra vonatkozik.

Vásárló: a webáruházban megrendelést leadó természetes személy, jogi személy vagy más szervezet. Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A jelen ÁSZF fogyasztói jogokra vonatkozó rendelkezései kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárlókra alkalmazandók.

A szerződés és a szerződéskötés nyelve magyar. A Szolgáltató nem veti alá magát külön magatartási kódex rendelkezéseinek.

3. A termékek és a termékinformációk

A webáruház elsősorban ruházati termékeket és kapcsolódó kiegészítőket értékesít. A termékoldalakon a Szolgáltató feltünteti az adott termék lényeges tulajdonságait, árát, elérhető változatait, valamint ahol releváns, a méretre, anyagösszetételre, szabásra és ápolásra vonatkozó információkat.

A termékfotók célja a termékek lehető legpontosabb bemutatása. A kijelzők eltérő színmegjelenítése miatt a termék tényleges színe kis mértékben eltérhet a képernyőn megjelenő színtől. Ez önmagában nem érinti a fogyasztót hibás teljesítés esetén megillető jogokat.

A Vásárló a megrendelés elküldése előtt köteles ellenőrizni a kiválasztott terméket, színt, méretet és mennyiséget.

4. Árak

A webáruházban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendő, adókat tartalmazó fogyasztói árak. A termék ára – eltérő tájékoztatás hiányában – nem tartalmazza a szállítás költségét.

A Vásárló a rendelés véglegesítése előtt megismerheti a rendelés teljes fizetendő összegét és az esetlegesen felszámított szállítási díjat. A szállítás díját a választott szállítási mód határozza meg; annak pontos összegét a pénztár a rendelés véglegesítése előtt feltünteti.

Nyilvánvalóan hibás – például a termék szokásos piaci értékéhez képest feltűnően aránytalan, rendszerhiba miatt megjelenő – ár esetén a Szolgáltató a Vásárlót a hibáról tájékoztatja, és lehetőséget biztosít a helyes áron történő megrendelésre. A Szolgáltató a már létrejött szerződés árát egyoldalúan nem módosítja.

5. A rendelés menete és az adatbeviteli hibák javítása

A Vásárló kiválasztja a terméket, szükség esetén a színt, méretet és egyéb változatot, majd a kosárba helyezi.

A kosár tartalma a rendelés elküldése előtt megtekinthető, módosítható és törölhető.

A pénztárfolyamat során a Vásárló megadja a teljesítéshez szükséges adatokat, és kiválasztja az elérhető szállítási és fizetési módot.

A rendelés elküldése előtt a Vásárló ellenőrizheti és javíthatja a megadott adatokat, a termékeket, mennyiségeket, valamint a szállítási és számlázási adatokat.

A rendelés véglegesítésére szolgáló gomb vagy funkció egyértelműen jelzi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.

A rendelés elküldését követően a Szolgáltató elektronikus visszaigazolást küld a Vásárló által megadott e-mail-címre.

Amennyiben a Vásárló a rendelés elküldését követően észlel hibát az adatokban, haladéktalanul jelezheti azt a hello@uluna.hu címen. A módosítás teljesíthetősége attól függ, hogy a rendelés feldolgozása vagy feladása megkezdődött-e.

6. A szerződés létrejötte, alakisága és visszaigazolása

A Vásárló által elküldött rendelés a Vásárló részéről a szerződés megkötésére irányuló ajánlatnak minősül. A kizárólag a rendelés technikai beérkezését igazoló automatikus e-mail nem minősül az ajánlat elfogadásának. Ha azonban a visszaigazolás tartalma egyértelműen a rendelés elfogadását közli, az elfogadó nyilatkozatnak minősül.

A szerződés a Szolgáltató olyan elfogadó visszaigazolásával jön létre, amelyből egyértelműen megállapítható a rendelés elfogadása és a szerződés lényeges tartalma. A Szolgáltató a megrendelés beérkezését elektronikus úton haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. Ha a visszaigazolás e határidőn belül nem érkezik meg a Vásárlóhoz, a Vásárló ajánlati kötöttsége megszűnik.

A webáruházban létrejövő szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek. A rendelés adatait a Szolgáltató és a webáruház rendszere a jogszabályok, illetve a számviteli és adatkezelési kötelezettségek teljesítéséhez szükséges ideig kezeli; a szerződés külön, papíralapú szerződésként nem kerül iktatásra. A Vásárló a rendelésről és annak visszaigazolásáról e-mailben kap adatokat.

7. Fizetés és számlázás

A webáruházban az alábbi fizetési módok érhetők el:

• Online bankkártyás fizetés a Shopify Payments rendszerén keresztül. A pénztárban megjelenő támogatott kártyák és elektronikus fizetési megoldások használhatók.
• Előre történő banki átutalás. A Szolgáltató a K&H Bank Zrt.-nél vezetett bankszámlájára fogadja az átutalást. A fizetéshez szükséges számlaszámot, a fizetendő összeget, a közleményt és a fizetési határidőt a rendelés során vagy a rendeléshez kapcsolódó fizetési tájékoztatóban közli. Az utalás azonosításához kérjük a rendelési azonosító feltüntetését.

PayPal-fizetés és utánvétes fizetés jelenleg nem érhető el.

Bankkártyás fizetés esetén a fizetési adatok kezelését a fizetési szolgáltató és közreműködői végzik. A Szolgáltató a Vásárló teljes bankkártyaszámát és a kártya biztonsági kódját nem ismeri meg és nem tárolja. A sikeres fizetés önmagában nem helyettesíti a 6. pont szerinti elfogadó visszaigazolást.

Átutalásos fizetés esetén a rendelés feladására az összeg jóváírását követően kerül sor. Ha az összeg a közölt határidőig nem érkezik meg, a Szolgáltató a Vásárlóval egyeztet; a rendelés további sorsáról a szerződés létrejöttére és megszüntetésére vonatkozó szabályok szerint jár el.

A Szolgáltató a vásárlásról a hatályos jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki a Billingo rendszerében. Az elektronikus számlát a Vásárló által megadott e-mail-címre küldi vagy elektronikus elérhetőségen hozzáférhetővé teszi. A Vásárló a rendelés véglegesítésekor hozzájárul az elektronikus számla alkalmazásához.

8. Szállítás és teljesítés

A webáruház jelenleg Magyarország területére vállal kiszállítást. A pénztárban az adott rendeléshez elérhető GLS-, Foxpost- és MPL-szállítási lehetőségek közül lehet választani. A rendeléshez ténylegesen választható szállítási módokat, szolgáltatókat és azok pontos díját a webáruház a rendelés véglegesítése előtt feltünteti.

A szállítási mód és az átvételi pont kiválasztását, valamint a szállításhoz kapcsolódó technikai folyamatokat a kosR alkalmazás segíti. A kosR nem a csomagot kézbesítő futárszolgálat.

A várható szállítási idő általában 1–5 munkanap a rendelés elfogadását és a fizetés jóváírását követően, kivéve, ha a termékoldalon vagy a rendelés elfogadásakor más határidőt közlünk. A fizetendő szállítási díj a rendelés teljes összegének része.

A Szolgáltató a rendelést a visszaigazolásban, a termékoldalon vagy a pénztárban közölt határidőben teljesíti. Ha a teljesítés akadályba ütközik vagy előreláthatóan késik, a Szolgáltató erről indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja a Vásárlót.

A kárveszély fogyasztói adásvétel esetén főszabály szerint akkor száll át a fogyasztóra, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket birtokba veszi.

9. A fogyasztó 14 napos elállási joga

A fogyasztónak minősülő Vásárlót távollévők között kötött szerződés esetén főszabály szerint 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Áru adásvétele esetén a 14 napos határidő főszabály szerint attól a naptól számítandó, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. Több termék különböző időpontban történő szállítása esetén a határidő az utoljára szolgáltatott termék átvételétől számítandó.

A fogyasztó elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

Az elállás gyakorolható:

egyértelmű elállási nyilatkozat megküldésével a hello@uluna.hu e-mail-címre;

a jelen ÁSZF végén található elállási nyilatkozatminta felhasználásával;

az uluna.hu weboldalon elérhető „Elállás a szerződéstől” elektronikus funkció használatával.

A határidő megtartottnak minősül, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

10. Elektronikus elállási funkció

A Szolgáltató az online felületen kötött, elállási joggal érintett szerződések esetén az elállási időszak teljes tartama alatt jól látható és könnyen hozzáférhető elektronikus „Elállás a szerződéstől” funkciót biztosít.

A funkció használatakor a fogyasztó megadhatja az elállásra vonatkozó döntését, nevét, az érintett rendelés azonosításához szükséges adatokat, valamint azt az elektronikus elérhetőséget, amelyre a visszaigazolást kéri. A nyilatkozat elküldését az „elállás megerősítése” feliratú funkcióval kell véglegesíteni.

A Szolgáltató az elektronikus elállás beérkezését indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón – például e-mailben – visszaigazolja, feltüntetve az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint megküldésének napját és időpontját.

11. Az elállási jog alóli kivételek

A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát azokban az esetekben, amelyeket a hatályos jogszabály kizár. Az ULUNA termékkörében különösen akkor lehet ennek jelentősége, ha a terméket a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állították elő, illetve azt egyértelműen a fogyasztó személyére szabták.

A pusztán méret- vagy színváltozatban, előre meghatározott választékból megrendelt, nem egyedileg gyártott termék önmagában nem tekintendő személyre szabott terméknek. Higiéniai okból lezárt terméknél az elállási jog kizárása csak a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén alkalmazható.

12. A termék visszaküldése

Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az alábbi címre:

ULUNA – Visszaküldés
8360 Keszthely, Pacsirta utca 22.
Magyarország

A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Szolgáltató ettől eltérően vállalja annak megfizetését. Utánvéttel feladott visszaküldött csomagot a Szolgáltató nem köteles átvenni.

A fogyasztó a terméket annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatja. A fogyasztó felel az ezen szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

Kérjük, hogy a ruházati terméket lehetőség szerint tiszta, mosatlan állapotban, tartozékaival és címkéivel együtt küldje vissza. Az eredeti csomagolás vagy a címke hiánya önmagában nem eredményezi az elállási jog elvesztését; az esetleges értékcsökkenés azonban a konkrét állapot alapján vizsgálható.

13. Visszatérítés elállás esetén

Szabályos elállás esetén a Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett, jogszabály szerint visszatérítendő összegeket. Teljes rendelést érintő elállás esetén a termékek vételárát és a kiszállításért megfizetett díjat is visszatéríti, legfeljebb a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási mód díjáig.

Ha a fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul, és emiatt őt többletköltség nem terheli.

Termék adásvételére vonatkozó elállás esetén a Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését – a kettő közül a korábbi időpontig. Nem illeti meg a Szolgáltatót a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza.

14. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet a fogyasztó kellékszavatossági jogával? Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályok szerint.

A fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna. A jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén a fogyasztó arányos árleszállítást igényelhet vagy a szerződést megszüntetheti.

A fogyasztó és vállalkozás közötti, áru adásvételére irányuló szerződés esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje főszabály szerint két év. A fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül.

Ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezt követően főszabály szerint a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt.

A szerződésszerű állapot helyreállításának szükséges költségei a Szolgáltatót terhelik. A fogyasztói áru-adásvételre vonatkozó szabályok szerint a fogyasztó a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki és mással sem javíttathatja ki. A fogyasztó jelentéktelen hiba miatt nem jogosult a szerződés megszüntetésére; a hiba jelentéktelenségét a Szolgáltatónak kell bizonyítania.

A kellékszavatosság részletes szabályaira a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet irányadó.

15. Termékszavatosság és jótállás

Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó – választása szerint, a jogszabályban meghatározott feltételek mellett – termékszavatossági igényt is érvényesíthet a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben. Termékszavatossági igényként a fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. A fogyasztónak kell igazolnia, hogy a termék hibás. A hiba felfedezését követően azt késedelem nélkül közölni kell a gyártóval; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül. A gyártó a jogszabályban meghatározott esetekben mentesülhet a termékszavatossági kötelezettség alól.

A ruházati termékekre főszabály szerint nem vonatkozik a tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállására vonatkozó szabályozás. Ha valamely konkrét termékre jogszabály alapján kötelező jótállás vonatkozik, vagy a Szolgáltató önkéntes jótállást vállal, annak feltételeiről a Vásárló külön tájékoztatást kap.

16. Panaszkezelés

A Vásárló a termékkel, rendeléssel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken közölheti:

E-mail: hello@uluna.hu

Telefon: +36 70 786 1597

Postai cím: 8598 Pápa-Tapolcafő, Tapolcafői u. 131.

A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát a jogszabály szerinti módon átadja vagy megküldi a fogyasztónak. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerint, főszabály szerint 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató megindokolja álláspontját, és írásban tájékoztatja a fogyasztót az ügyben igénybe vehető hatósági vagy békéltető testületi eljárásról, a szükséges elérhetőségekről és a békéltető testületi eljárással kapcsolatos alávetési nyilatkozatáról. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát három évig megőrzi.

17. Fogyasztóvédelmi hatóság és békéltető testület

A fogyasztó közvetlenül a Szolgáltatóval is megkísérelheti a jogvita rendezését. A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje a vita rendezését az érintett vállalkozással. Fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulhat.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes hatóság:

Veszprém Vármegyei Kormányhivatal – Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
Telefon: +36 88 550 510
E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu

Egyéni fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat. Az eljárás célja a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli, gyors és költségkímélő rendezése. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

A Szolgáltató székhelye Veszprém vármegyében található, amely a Fejér Vármegyei Békéltető Testület regionális illetékességi területéhez tartozik:

Fejér Vármegyei Békéltető Testület
8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4–6.
Telefon: +36 22 510 310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu

Az eljárásra főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes; a fogyasztó az alkalmazandó szabályok szerint másik testület eljárását is kérheti. A békéltető testületek aktuális elérhetőségei a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján érhetők el: https://nkfh.gov.hu.

A Fejér Vármegyei Békéltető Testület honlapja: https://www.bekeltetesfejer.hu. Az eljárás megindításával kapcsolatos tájékoztatás és az aktuális űrlapok ezen a honlapon érhetők el.

A fogyasztó a jogvitával kapcsolatban bírósághoz is fordulhat. A békéltető testületi eljárás nem érinti a bírósági jogérvényesítés lehetőségét.

18. Adatkezelés

A Szolgáltató a webáruház használata és a rendelések teljesítése során kezelt személyes adatokat az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok, különösen az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) szerint kezeli. A részletes szabályokat az ULUNA külön Adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.

A webáruház technikai működését Shopify-alapú rendszer biztosítja. A Shopify adatkezelési és adatfeldolgozási szerepéről, valamint az esetleges nemzetközi adattovábbításokról a külön Adatkezelési tájékoztató ad részletes tájékoztatást.

19. Szerzői jog

Az uluna.hu weboldalon található képek, szövegek, grafikák, logók, termékleírások és egyéb tartalmak szerzői jogi vagy más szellemi tulajdonjogi védelem alatt állhatnak. A tartalmak jogosulatlan másolása, felhasználása, többszörözése vagy terjesztése tilos.

20. A webáruház működése

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a weboldalon szereplő információk pontosak és naprakészek legyenek, és hogy a webáruház folyamatosan elérhető legyen. Karbantartás, technikai hiba vagy a Szolgáltatón kívül álló körülmény azonban időszakos kiesést okozhat.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a termékkínálat, a weboldal tartalma és a jövőbeli árak módosítására. A módosítások a már létrejött szerződéseket nem érintik, és a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait nem korlátozzák.

21. Az ÁSZF elérhetősége és módosítása

A Szolgáltató az ÁSZF-et a weboldalon olyan módon teszi hozzáférhetővé, hogy annak tartalma a Vásárló számára a szerződéskötést megelőzően megismerhető, továbbá tartósan elmenthető és kinyomtatható legyen.

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et jogszabályváltozás, a webáruház működésének változása vagy más indokolt körülmény esetén módosítani. A módosított ÁSZF a hatálybalépését követően leadott rendelésekre alkalmazandó. A korábban létrejött szerződésekre a szerződéskötéskor hatályos feltételek irányadók.

22. Alkalmazandó jog

A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejövő szerződésekre a magyar jog alkalmazandó. A webáruház működésére és a fogyasztói szerződésekre különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet mindenkor hatályos rendelkezései irányadók.

ULUNA – Általános Szerződési Feltételek | 2026.11.03.

ELÁLLÁSI NYILATKOZATMINTA

Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.

Címzett:
Kövi Jenő egyéni vállalkozó
8598 Pápa-Tapolcafő, Tapolcafői u. 131.
E-mail: hello@uluna.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Megrendelt termék(ek):
................................................................................................................

Rendelésszám:
................................................................................................................

A szerződéskötés / megrendelés időpontja:
................................................................................................................

A termék átvételének időpontja:
................................................................................................................

A fogyasztó neve:
................................................................................................................

A fogyasztó címe:
................................................................................................................

A fogyasztó e-mail-címe:
................................................................................................................

Kelt:
................................................................................................................

A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
................................................................................................................